影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：嘉门洋子河合龙之介吉冈睦雄サヘル・ローズ/
- 导演：小松公典/
- 年份：2013
- 地区：大陆
- 类型：古装/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(🌯)公关处理三个(🙃)步骤(📆)
1、(🥤)- 预警(🧐)和干预：(💢)通过对内外(🤕)渠(qú )道的危机预警信号进(jìn )行识别和(hé )分析，公关人员可以(yǐ )在危(wēi )机的(🙌)早(👞)期阶段迅速响(xiǎ(🛌)ng )应，采取(qǔ )预警(⛑)措施(🛒)，干预或预防潜(🥄)在(📁)的危机，防(📳)止困难进一步恶化。即使未能有效消除危(🎄)机，也能通(🚆)过这一过程(😷)(chéng )获取有益信息，为公关运作争取(qǔ(😑) )主动。2、进行危机(🤸)总结、评(🔨)估。对危机管(💌)理工作(🐮)进行(🔆)全面的评价，包括对预警系统的(de )组织和工(🔡)作程序、危机处理计划、危机决策等各方面(📆)的(🚠)评价(👲)，要详尽地列(🖐)出危机管理工作中(🏿)存在(🚔)的(de )各种(♉)问题。对问题(🔘)进行整顿。多数危机的爆发与企业管(🏞)理不善有关，通过总(zǒ(🐌)ng )结(jié )评估提出(🐊)改(gǎi )正措(🎛)施，责(✔)成有关(guān )部门逐项落实，完(wán )善危机管理内容。3、危机公(🏟)关过程中(🎆)(zhōng )的重要性 由(yóu )于客观环境的作用(yòng )，困(kùn )难的出现和发展会产生不可(kě )预测(cè(🥍) )的发展方向(xiàng )和(hé )影响范围(wéi )，但一般都有(yǒu )统(🥦)一(🦀)的发(🏉)展逻辑(🔇)(jí )规律，即(📝)危机的(de )生命周期(qī )模(💴)型(xíng )。既然要(yào )提炼危机(jī )公(🌰)关的精(💇)髓，首先要(yào )根据其生(🖨)命周期(qī )的特点，在(zài )操作步骤中(🕥)找到影响(🏋)最终(📛)结(🚡)果的关键环节(jiē )和要(yào )素。4、(👀)网络(luò(🌓) )危(🥄)机公关的处(chù(🖲) )理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：(🚰)在危机发(🛎)生前，企业需要建立(📀)一套完(wán )善的(⏰)危机(🕡)预(🙉)警系统，以便及时(shí )发现潜在(zài )的危机(📍)。这可能涉及到对(💿)网络舆情的(🌤)监测、(🚴)对用户反馈的关注以(yǐ )及对(duì )内部员工意见的收集(💞)(jí )等。成(chéng )功的危机公关案例分析
年有(yǒu )许多危(👫)机公关(🚩)成功的案例，以下是(☝)其中(🚃)两个案例：网易暴雪终止合(hé )作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因(yīn )合作(zuò )到期将终止(🏁)合作(zuò )，引(🏙)发(😙)广(guǎng )泛关注(🍂)和讨论(lùn )。网(😤)易通过一系列行动(💜)，如(🚗)推(tuī )出“暴雪绿茶(❓)(chá )”等，表达了自己(🆕)停止(⬛)合作的决心。危机公关成功案(🚌)例及分析是：(🍣)以汉堡王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧(qí )视事(🕰)件(🚳)举例。如(🧒)下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一条新(xī(🔆)n )品(📺)汉堡广(guǎ(🚧)ng )告(gào )被指涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中的演(📽)员(🔉)用(yòng )一双巨型筷子艰(⏬)难(nán )吃(✡)汉堡。画面存在恶(🦗)搞突(🤸)兀嫌疑，引(💝)(yǐn )发网友不(bú )满(mǎn )，谴(🎠)责汉(👦)堡王涉嫌种族歧视。百事可(🚡)乐2009年危机公关案例分析(xī ) 2009年，百(🍔)事可乐发生了一起(🕷)非常严重(📉)的(🦑)健康事故，导致(🚅)多名消费者因(🤗)饮用百(🔰)事(shì )可乐而患(😪)(huàn )上肝(gān )癌。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声(👉)誉受(🚇)到极大影(🔏)响(xiǎng )，还(🐱)对(duì )其(💺)市(🧒)(shì )场前景(jǐng )产生了(📔)极(🥓)大(dà )影响(xiǎ(🌟)ng )。对公共(gòng )突发(fā )危机(🥐)事务(🆖)，相关政(zhèng )府(🚊)部门的(de )领导也就是拥有权(❎)力的决策者(👇)首(📦)先应该开展(zhǎn )有效的危机公关，敢于直(🎾)面媒体与民众(🚓)，满足(👯)(zú )他们对危机信(❔)息的知情权，以获得公众的信任(👛)。担任危(🔨)(wēi )机公关具体实(🎓)施者(zhě(🕵) )的政府新(xīn )闻发(🐢)布、主(zhǔ )流(🆑)媒(😝)体(🥈)应该保证传(〽)(chuán )播(bō )渠道透明、畅(🆓)通，否则妨碍危机处理。处(🎖)理企业危(wēi )机(jī )公(🦊)关(guā(😟)n )的(🤱)流程和(hé )内容是什么(me )?
1、善后 众(zhòng )所周知，危机过后企(qǐ )业形(xí(😫)ng )象(⏳)往往因(🌾)此而遭到破(👬)坏，危机也(yě )不可(🚰)能就此避(♿)免，所(🍌)以企业(🏺)危机公(gōng )关处理的最后一个步(🆗)(bù )骤就是善(🗡)后(📘)处理。主要有两点，第(🕘)一(yī )是修复消(💷)费者对企业的信心，帮助企业重建企(qǐ )业(🚌)形(xíng )象。第(💐)二则是分析总结(🚝)并改进提高。2、企业危机(🏸)公关处理(🍋)流程通常(🐛)(cháng )包(💝)括以下几(jǐ )个步骤： 预(yù )防危机(➖)：企业(🚓)应制定(🐠)危机管理计(🦔)(jì )划，包括风险评估、预警机(🔁)制和危机应对(duì )策略等，以最大程度(🛰)地减少危机(jī )的发生(🔣)。 发现(⛴)危机：及时收(👀)集(🌃)、监控(kòng )和分析与企业相关(guān )的(de )信息，以(yǐ )便(📈)迅速(sù )发现(xiàn )潜在的危机。3、总(zǒ(⤴)ng )结来说(🌦)，高(🕜)手(🔩)的危机公关(⏱)在(zài )于策略的清晰、(🐌)执行的果断(🍴)，以及结果的(de )直接。比如五月(⚡)(yuè )天玲花的案例，通(tōng )过精准的(de )文案，展现(👧)了危机公关的高超艺术。在危(🕝)机公关的(🐞)道路上，灵活应对(🔊)、(🥤)果(🤑)断(💋)行动和清(🥁)晰沟通(tō(🏴)ng )是每一(🚨)个企业(yè )值得学习和借鉴的法(fǎ(🌧) )则(🔁)。危(🔂)机公关一般(😶)怎么(me )处理(lǐ )?
1、充(chōng )分传播。当事组织向媒体、公众、消费(fèi )者及一切关注(🌃)(zhù )事件的人们，提供一切可能的沟通(🏦)办法，如新(👜)闻发布会、媒体现场采(💚)访、网(😙)络互动(dòng )、热(⛵)线电话、公(📻)开信、广(guǎng )告、短(duǎn )信等(🖲)等传(chuán )播方式和手段，保证(🕺)社会(⭐)大众的知(😱)情权(🏧)。承(ché(📐)ng )担(🌞)责任。2、面对灾(zā(🚷)i )难(nán )，应考(📀)虑(😒)到(🛠)最(zuì )坏的(de )可(🧣)能(📁)，并(🆑)(bìng )及时有条(tiáo )不紊(🏈)地采(➿)取(👍)行动(dòng )；危机发生时(🎓)，要以(🌖)最快的速(sù )度设(🖍)立“战(🏑)时”办(bàn )公室或危机(🐦)控(kòng )制中心，调(😮)配训练有素的(de )专业人员，以(yǐ(🦃) )实施(🚔)危机控制和管理计划。3、成立(🛶)危机公(💲)关小(😢)组。当危机出(🎉)现的时候千万不要惊慌，首要(🌹)的问题就是赶快成立(🦊)(lì )危机公关小(xiǎo )组(🤫)。一般情况(kuàng )下(🐛)，危机(jī )公(🗃)(gōng )关小组的组成由企业的公关部成(🖕)员和企业涉及危机的高层领导直接(🦀)组成。4、迅推客(😿)传媒总结了(🐈)处理危机公关(⛸)的十大策略：内(🏠)(nèi )部(😏)沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获(🦉)(huò )取第(🍄)一条信息，根据管理经验(😲)判断某些方向是否存(😢)在(zài )问题，是否(🚘)会(❄)产生影响，找出(♌)危(🍱)(wēi )机前问题差异(🔫)的根源，及时处理。预(🌚)警(jǐng )潜在(zài )危(🥖)机(🌄)，做好(🌪)充分准备(⛔) 无论什么(🤝)企业(🌺)，都可能遇到危机(jī )公关。5、危机公关不(bú )仅承担危机(🚝)预(yù )警监测、干(🧛)(gàn )预(👧)预防、(🕣)控制处理、恢复调(🌬)整等(děng )任务，而(🦂)且是改善困难管理体系(xì )的必要过(🔅)程，也是公(🖖)(gōng )众、媒体、政(zhèng )府和各(gè(🔗) )种社会团体(🐛)公关战略的(🍌)重要组成部分。危机公(🚂)关(🐂)的整个流程(🚺)是怎样的?
1、紧接着，危机(jī )辨识(shí )至(🤽)关重要。你需要判断这是否(🌳)真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情(qíng )况(kuàng )。这(😿)一步骤要求(🕞)敏锐的洞(dòng )察力(lì(🗳) )和精准的(🌫)判断。确(❗)定应对原则，企(😋)业需(👖)要为(wéi )自(🚓)己(😶)(jǐ )定下明(míng )确的角(👏)色——是受(shòu )害(🍄)者、相关者(zhě )、无辜者还是受益(yì )者。这样的姿态(tài )将(㊙)直接影(🕘)响公众(🏞)的感知和(🆙)反应。然后，策略拟订(📇)是核心环节。2、危机公关处(chù(👌) )理(🕎)流程：明确(🚻)危机(🐛)现(⛹)状并评估形(🌨)势。首先，组织需(xū(😙) )要(🐷)对危机(🌦)的严重性及其影响范(🧔)围进行快速评估，明确危(wēi )机的性质和影响对象。其次，进行信息收集和(🔱)分析(🐔)(xī )，包括内(nèi )部(bù )和外(🏟)部的信息，了解公(gōng )众的情(👐)(qí(🥢)ng )绪和反(🐪)馈。制(zhì )定应对(duì )策(🖍)略。根据对危(👼)机的评(📘)估和分(🌧)析结(jié )果，制(🐔)定针对性的(⏸)应对策略。3、舆情(😉)收集，厘清(qīng )线索。当真(🔱)正的(de )危机公关(🍖)发生之时，整个(🚿)公共部(🙅)门或者委托的乙方(🌙)公关(🕸)公司就得(🕋)超高(🚏)效的运转起来，注(🥋)意，是“超高(gāo )效”！一般来说(🚑)，危机公关(🦉)的时(shí )效性是相当高的，越早给(🦕)出判断(duàn )、给出(🌨)解决方(fāng )案、越(yuè )早执行，越能挽救(🏽)损失，换(huàn )句话说(♿)，公关部门(mén )每慢一(🚍)秒，对(🚮)于(♿)品牌(👍)来说(💐)，都(dō(♑)u )是真(🥐)金白银(yín )的流(🦅)失(shī )。4、企业危机公(❌)关处(chù )理(🎊)流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危(🤵)机：企业(🍆)应制定危机管理计划，包(💻)括风(🎡)(fēng )险评估、预警机制和危机应对(duì )策略(🍀)(luè )等，以最大程度地减少危(🆔)机的发生。 发现(🛰)危机：及时收集、监控和分析(😪)与企业相(xiàng )关的信(🌶)息，以(🐁)便迅(xùn )速(sù )发现(😼)潜在的危机。5、危机公关过程中的(🙈)重要性 由于客(🔯)观环境的作用，困难的出现和发(fā )展会产生不(🎞)可预测的发展方(🔎)向和影(📿)响范围，但一(🧀)般都有(🍍)统一(🥩)的发展逻(⏮)辑规律(lǜ )，即危机的生命周(🚜)期(🐧)模型(xíng )。既(🏇)然要提(🛴)炼危机公关的(🧢)精髓，首(🐟)先要根据其生命周期的特点，在(zài )操作步骤中找到影响(🚡)(xiǎng )最终结果的关键(jiàn )环节和(🔏)要(yào )素(sù )。企业危机公关怎么(🥂)处理(🤫)?
1、引导公(😕)共舆论(lùn )：当企业自身立场正确(🏝)(què )时(🛸)，应积(😂)极(jí )澄(😔)(chéng )清事(shì )实真相(🦇)；若(👨)存在错误，则应(yīng )诚恳道歉。借助权威(🚖)(wēi )力量：在危机时(🌨)期(🚋)，企业往(💵)往(wǎng )容(🎢)易(yì )受(🅾)到社会的质疑(📀)。此时(🤼)，借(jiè )助权威机构的(de )信(🐁)用(yòng )来增强话语的可信度是(🚖)至关重要的。分(😂)散(🚑)危机影响(xiǎng )：企业(🧐)应(🖤)尽快(🙏)(kuài )转移公众注意力(🕊)，最大限(💦)度(🚕)地(🚂)减轻危机的负面(👘)影响。2、危(🏍)机(🛥)应对策(👈)略：选(🎌)择合适的(de )危机应(yīng )对策略，如积极(jí )回(huí )应、公开道歉(🌫)(qià(💼)n )、赔偿补偿、责任追究(🤾)等(♐)(děng )。策(cè )略的(💢)选择(zé )应基于客观事实和法律法规，同时(shí )考(🙋)虑企业的形象和利益。危(🐹)(wēi )机(jī )公(😎)(gōng )关沟通：及时性：在危(🎩)机发生后，迅速(😍)(sù )向内(👁)外部相关方(🏽)进行(háng )沟通(🌙)，避免信(🚯)息真空期导致的谣言和误(🐮)解。准确性：沟通内容应准(🌡)确真实，避(🤑)免虚(📗)假(💑)宣传和(hé )误导。3、加强内部沟通(🌱)与监督：(🧠)企业(🍙)管理(🕎)层应及时与员工沟通，获(huò )取第(📪)一手信息，以便在发(🅾)现问(🉑)题(🌝)时迅(xù(💂)n )速作出判断(duàn )并采取措施，从而防止危机的发(🔄)生。 建立预警机制：企(🚕)业应预见到可能出现(🆙)的危(🏤)机，并(bì(👺)ng )做好相应的(de )准(zhǔn )备。制定(🌻)(dìng )应对危机的(🥝)(de )基(🐉)本框(kuàng )架，以便在危机真正来临时能(🙉)够有条不紊地应(🌗)(yīng )对。