影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Blind/Partner/李秀/
- 导演：MarcusBaldini/
- 年份：2017
- 地区：香港
- 类型：谍战/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(👐)
1、- 预(🐼)(yù )警和(👤)干预(❇)：通过对内外渠(🈚)道的(de )危机预(🔩)警信号(hào )进行识别(bié )和分析，公关人员(😩)(yuán )可以在(zà(🏐)i )危机的早(📫)期(🛁)阶(🍗)段(🙀)迅(xùn )速响应，采取(👦)预警措(🐇)施，干预或(huò )预防潜在的危机，防止困难进一(🚔)步恶化(huà )。即使(💹)未能有效(xiào )消(xiāo )除危机，也能通(🚣)过这(🔸)一(🔌)过(📂)程获取有益(🚛)信息(👣)，为公关(guā(⬜)n )运(🌄)作争取主动。2、进行危(wēi )机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包(📇)括对预警系统的组织(🚉)和(🎄)工作程序(🐲)、危机(jī )处(🐕)理计划、危机决策等各方(fāng )面(miàn )的(🎄)评(⌚)价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆(👧)发与企(🐞)(qǐ )业管理不善有(yǒu )关(guān )，通(🕑)过总结评估(🤪)提出改正措(♏)施，责(⬅)成有关(🙏)部门逐(🕘)项落(🤓)实，完善危机管(🐷)理内容。3、危(🎫)机公关(🌺)(guān )过程中(zhōng )的重要性 由于客观环境的(🎨)(de )作用，困难(nán )的出现和(♌)发展会产生(shēng )不(bú )可预测(💼)的发展方(⬜)向和影响范围，但(🔖)一般都(♟)有统一的发展(⌚)逻(🎤)辑(👨)规律，即危机的(de )生命周期模型。既然要提炼危机公关(guā(🔫)n )的精(📨)髓，首(🎺)(shǒu )先要根据其(💄)生(⌚)命(mìng )周期(👵)的特点(🤜)(diǎn )，在操作步(🕉)骤中找到影响最(🗽)终结果(guǒ )的(👛)关(🐳)键环节和要素。4、网(😂)络危机公关的(de )处理步骤主要包(📤)括以下几个方面：(🛄) 危机预(yù )警(jǐng )：在危机发生前(qián )，企业(🕚)(yè )需要建立一(👔)套(🌺)完善的危机预警(💋)(jǐng )系统(tǒng )，以便及(😡)时发现潜在的(de )危机。这可能涉及(🏵)到对网(wǎng )络舆情(qíng )的监测、对用(👝)户反馈的关注以及(jí )对内(🚘)部员工意见(🏫)的收集等。成功的(de )危机公关案例分析
年有许多危(🦅)机公关(💐)成(chéng )功的案(🦕)例，以下是其(qí(⛹) )中两个案(🏅)例：网(💲)易暴雪终止合作事件：2024年(💨)1月，网易和暴雪宣布(🤼)因合作到期将终止合作，引(yǐn )发广泛关(guā(🚵)n )注和讨论。网易通过(🚮)一系列行动，如(🦅)推出“暴(🥃)雪绿(lǜ )茶”等，表达了(🦋)自己停止合(🎻)作(🚎)的(🚵)决(jué )心。危机公(gō(💒)ng )关成功案例及分析(xī )是：以汉(🎦)堡王(wáng )鸡肉汉(🚧)堡广(guǎng )告涉(👪)歧视(shì )事件举(♈)例。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品(🤹)汉(🛌)堡广告(😂)被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频(pín )中的演(🚢)员用一双巨(🍌)型(😙)筷子艰(🍙)难吃汉(hàn )堡。画面(mià(➿)n )存(👨)在(zài )恶搞突兀(✨)(wū )嫌疑(🕳)，引(🥧)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(⬜)事(shì )可乐2009年危(👓)机公关(guān )案(à(📌)n )例分析 2009年，百事可乐发(🕋)生了一起(qǐ )非常严重(chóng )的(de )健康事(shì )故(🧓)，导致多名消(xiāo )费者因饮用百事可乐而患上(👭)肝(gā(💱)n )癌。此次事故(🕖)，不(⬇)仅让百事可乐的声誉受到极大影(🍳)响，还对其市(🥔)场前景产生了极(🔆)(jí )大影响。对公(gōng )共突发危机事(🔸)务，相(👣)关政府(🙆)部(🚽)门的领导也就(🦎)是拥有权力的决策者首先应该开(kā(😺)i )展(♍)有效(xiào )的危机(jī )公关，敢于直(📗)面(🏠)媒体与民(🔭)众，满足他们对危(🐸)机(🏁)信息的知(💱)(zhī )情权(💟)，以获得公众的信任。担任危(wēi )机公关具体实施者的政(💍)府新闻发(fā )布、主流(👁)媒体应该保证(😤)传播渠(qú )道透明、畅通，否(🍰)则(🚃)妨碍危机处理(lǐ )。处理企(qǐ )业危机公关的流程和内容是什么?
1、善后 众(zhòng )所周知，危机过后企(🚹)(qǐ )业形(🎚)象往往(➖)因此(cǐ )而遭到(🔄)破坏，危机也不(🛸)可能(né(🦄)ng )就(jiù )此避免，所以(🌊)(yǐ )企(😖)业危(wēi )机公关处理(🐒)的最后一个步(🕟)骤就是(shì(🎶) )善后(🧖)处(chù )理。主(zhǔ )要有两点，第一(👺)是修复(fù )消费者对企业的信心(xīn )，帮助企(🌯)业重建(jiàn )企业形象。第二则是分析总(zǒng )结(🎹)并改进提高。2、(🤗)企(🏥)(qǐ(😗) )业危机公(🔅)关(guā(🕰)n )处理流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业应制(zhì )定(🐓)危机管理计(🚞)划，包(🔐)括风(fēng )险评估、(🈷)预(🎋)警机制和(hé(✍) )危机应对策略等(děng )，以最大程度地减少(📊)(shǎ(😛)o )危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时(shí )收集、(🗯)监控和分(🐿)析与企业相(💅)关的信息，以(🤟)便迅速(sù )发现潜在的危机。3、总(🙁)(zǒng )结(🐑)来说，高(🦔)手的危机公关在于(yú )策略的(👷)清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的(🕕)案(àn )例，通过精准的文案，展现了(le )危(wēi )机(🕢)公关(💎)的高超艺术(😀)(shù )。在危(🌔)机公关(guān )的道(🤽)路上，灵活应(🌶)对、果断行动和清(🗝)晰(🦉)沟通是每(👕)一个企业值得学习(xí )和借鉴的法则。危机(jī )公关一般怎么处理(lǐ )?
1、充(🎮)分传播。当事(shì )组织向媒体、公众、消费(🌶)者及一切关注事件(🎙)的人们(men )，提供一切可能(🏑)的沟通办(🖌)法，如(🚻)新(⛳)闻发布会(huì )、(🐓)媒体现(🕍)场采(🏃)访、网络互动(🔔)、热线电话、公(gōng )开信、广(guǎng )告、短信等等(🎍)传(chuán )播方式和(🏺)手段(🚎)，保证(zhè(🤧)ng )社(🌀)会(🦆)大(⬛)众的知(👞)(zhī )情(qíng )权。承担(🤐)责(🔚)任。2、面对灾难，应考虑到(dào )最(🕤)坏的(🔂)可能，并及时(🔫)有条不紊(🤱)地采取行动；(🐱)危机(🌔)发生时，要以最(💄)快的速度设立“战时”办公室或危机(🚙)控制(zhì )中心，调配训练有素的专业(🏷)人员，以实施危机控制和(👴)管理(🦇)(lǐ )计划。3、成立(🛷)(lì )危机公关(👞)小组(zǔ )。当危机(jī )出(chū )现的时(🗣)候千万(🚺)不(bú )要惊(🕉)慌，首(〰)要的(de )问(🚊)题就(🔴)是赶快成立危机(jī )公关(🎤)小组(🙁)。一般情(qíng )况下，危机公关小组(zǔ )的组成由企(🌝)业的公关部(🦄)成员和企业(yè )涉及危机的高层领导(dǎ(📘)o )直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了处理危机(⛰)公(😐)关的十大策略：内(🙈)部沟通，即(jí )时监(🔜)督 企(qǐ )业(yè )管理层应及时与基层人员沟通，获取(🍬)(qǔ )第一条信息(📬)(xī )，根(⏫)据管理(💷)经验判(🎗)断某些方向是(🕓)否存在问题，是(♌)否会产生(shē(🖋)ng )影响(🚹)，找出危机前问题差异的根源，及时(🧥)处理。预警潜在(🐇)危机(jī )，做(zuò )好(📂)(hǎo )充分准备 无论什么企业，都可能遇(yù )到(dào )危机(jī )公关。5、危机(✊)公关不仅承(🗓)担危机预警监测(🛠)、干(🏧)预预防(fáng )、控(🔍)制(zhì )处理(🚰)、恢复调整等任务，而且是改善(🌹)困难管理(lǐ )体系的必要过(🎳)程，也(yě )是公(🕣)众、媒体、(🙋)政府和各种(🐃)社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的(de )整(zhě(😾)ng )个流程是怎(zě(🤭)n )样(yàng )的?
1、(🗣)紧(🗽)接着，危机辨识至(💏)关重要。你需要判断这是否(🍟)真(zhēn )的(🥋)是(shì )危机，还是可能(néng )的宣(❔)传契机或无需过度反(fǎn )应的(de )情况。这一步骤要求敏锐的(🎸)洞(💲)察力(lì )和精(💽)准(zhǔn )的判断。确定应对原则(🕰)，企(qǐ )业需要为自己定下明确的角色——(🌱)是受害者(💄)、相关(💶)者、无辜(👚)者(🎈)还是受益者。这样的姿态将直接(🥥)影(⚓)响公众(zhòng )的感(🌋)知和反应(💫)。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流(liú )程：(🚭)明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严(yán )重性及其(🆑)影响(🙀)范围进行快(🔶)(kuài )速评估(gū )，明确危(wēi )机的性质和影(yǐng )响对象(🍡)。其次(🚰)，进行信息收集和分析，包(🔧)括内部和外部的(de )信息，了解公众的情绪和反馈(🙂)。制定(♍)应对(🚖)策(🚅)略。根据(🥑)对危机的评估和分析结果，制定针(😗)对性(xìng )的应对策略。3、舆情(qí(🆒)ng )收集，厘清线索(suǒ )。当(✂)真正的(de )危机公(gōng )关发生之时，整个公(🍣)共(🍞)部门或者委托的乙方公关(🔶)公(⛴)司就(🈚)得超高效(🚃)的运(🚺)转起来，注意，是“超高效”！一(🎭)般来(lái )说(✍)，危机(💕)公关的时效性是(shì )相当(dā(👜)ng )高的，越早给(gěi )出判断、给出解决(🚹)方案(🎀)、越早执(🐥)行，越能(néng )挽救损(🥌)失(shī(🤞) )，换(📪)句话说，公关部门(🔕)每慢(🔇)(màn )一秒，对(🧒)于品牌来说，都是真金白银的流失。4、(🚚)企业危机公(💉)关处理(lǐ )流程通常包括以下(xià )几个步骤： 预(📒)防危机(🌙)：企业应制(➖)定危(🌏)机(🔟)管理计(jì )划，包括(⛔)风(fēng )险(💃)评估(👂)、预警机制和危机应对策略等(😵)，以最大程度(dù )地减少危机的发生。 发(fā )现危机：(🚟)及(🥞)时(shí )收集、监控和分(🌮)析(🕧)(xī )与企业(🍡)相关的信(💈)息，以便(biàn )迅速发现潜在的(🕧)危(♌)机。5、危机公关过程中的重要性(🌼) 由于(⬛)客观环(😽)境(🍡)的作用(yòng )，困难的出现和发展(🧒)会产生(👰)不可预测的(de )发展(zhǎ(🎀)n )方(fāng )向和影(🏐)响(xiǎng )范围，但一般都(dōu )有(😪)统一(yī(🛎) )的发展(🏠)(zhǎn )逻辑规律，即(🕌)危机的生命周(zhō(🏫)u )期(qī )模(🏹)型(🏳)。既(jì )然(♌)要提炼危(wēi )机(🔻)公关(🍡)的精髓(😎)，首(shǒu )先要根据其(✡)生(🦂)命周期的(🕦)特点(🛸)(diǎn )，在操作步骤中找到(⚽)影响最(zuì )终结(🎪)果的(de )关键环节(jiē(🅰) )和要素。企(🈷)业危机公关怎么(🦊)处理?
1、引(yǐn )导(🐱)公共舆论：当企(qǐ )业自身立(🛒)场正确时(shí(✏) )，应(yīng )积(♍)(jī )极澄(💅)(chéng )清事实真相；若存在错(cuò )误，则应诚(👖)(chéng )恳道(❄)歉。借助权威力量：在危机时期，企业往(🚲)往容(🚡)易(👠)受(shòu )到社会的(🥔)质疑。此时，借助(zhù )权威机(🚪)构的(🐟)信(🎈)用来增强话语(yǔ )的可信度是至关重要的。分散危机影(🍾)(yǐng )响：企业应尽快转(🔲)移公众(🚟)注意力，最大(📕)(dà )限度地减轻危机的负(📟)面影响(xiǎng )。2、危机应对(🎄)策略：选(🚲)择合(🌓)适(🎣)的危机应对策(📿)略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、(🍏)责任追究等。策略的(🔡)选择应(yīng )基于客观事实(📢)和法律法(🛣)规，同时考(📊)虑(🛶)企(🛌)业的形象(xiàng )和(hé )利益。危(🚊)机公(🏇)关沟通：(🛢)及时(📆)性：在危机(jī )发(🌋)生(shē(📨)ng )后(hò(🤓)u )，迅速向内(nèi )外(🤯)(wài )部(📨)(bù )相(🙇)关(guān )方进行(❄)沟(gōu )通，避免信(🌋)息真空期导致的谣言(yá(✔)n )和误解。准确性：沟(🧟)通内容应准确真(🈹)实，避免虚假(jiǎ )宣传和误(🎮)导。3、加强内部沟(🗞)通与监督：企业管理层(céng )应及时与员工沟通，获(🐈)取(qǔ )第一手信息，以便(biàn )在发现问题时迅速(sù )作出(⏬)判断(duàn )并(🌭)采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机(jī )制：企(qǐ )业应预见到可能出现的危机，并做好相应(🧀)的(🥝)准备(🍦)。制定应(🛶)对危机的(🎐)基本框架，以(yǐ )便在危机(🐛)真(zhēn )正来临(🔎)时能够(gò(⚓)u )有条(🥁)不(🐍)紊地应对。